Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont systématiquement indiqués sur chaque fiche produit. 

Le standard de livraison sur french-connect.store est de 48 à 72 heures ouvrées après acceptation de la commande, hors week-end et jours fériés. 

Cela dit, il se peut que la livraison prenne légèrement plus de temps selon les périodes et/ou en cas d'imprévu. Notamment quand le vendeur doit réaliser une commande spécifique pour le client.  A l'approche de Noël par exemple, l'affluence de commandes et la météo  peuvent rallonger le délai. Pour les produits plus volumineux, les délais de livraison peuvent être plus importants. De toute façon, chaque vendeur vous avertira du délai de livraison qui lui est propre. 

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, allez dans votre compte sur French-Connect.store, puis rendez-vous dans la rubrique Historique des achats.

La commande est « en cours de préparation » ?

Les vendeurs ont 48h pour expédier le produit. Si votre commande a eu lieu dans les dernières 24h ouvrées, alors pas d’inquiétude, votre colis sera expédié sous peu. Si votre commande a dépassé ce délai, alors nous vous invitons à relancer le vendeur via votre espace personnel (cliquez sur le bouton "Contacter le vendeur")

La commande est en état « expédiée » ?

Le vendeur a certainement fourni le lien tracking ainsi que le numéro de suivi et le transporteur. Il faut cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis. Pour information, dans le cas où le suivi du transporteur ne reconnaît pas votre colis, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur le même lien.

Autrement, vous avez certainement reçu un mail avec le lien tracking. Il vous faut cliquer dessus pour connaître l'état d'avancement de votre colis.

Les cas exceptionnels

Si votre colis a malheureusement été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux. 

J'ai un problème de livraison (Mon colis a été perdu ou volé ): que faire ?

Il arrive parfois (fort heureusement, c’est rare !) que le transporteur perde le colis ou que ce dernier soit volé.

Rassurez-vous, nous avons mis en place des procédures efficaces et acceptées par nos vendeurs, vous permettant d'être remboursé sans attendre les interminables délais des enquêtes transporteurs. Pour cela, nous avons besoin que vous fassiez deux choses :

- Ouvrir un SAV avec le vendeur 

- Fournir des pièces justificatives

Ouvrir un SAV avec le vendeur :

Vous pouvez le faire directement depuis votre compte client (cliquez sur le bouton "Contacter le vendeur" disponible sur votre espace client)

Fournir des pièces justificatives

Dès lors que le colis est déclaré perdu ou volé, le vendeur doit déclencher une enquête transporteur. Pour ce faire, il vous demandera les justificatifs suivants :

- Photocopie de la carte d'identité du destinataire du colis (adresse de livraison)

- Attestation sur l'honneur de la non réception du produit et refuser le colis si ce dernier venait à arriver

- En cas d’usurpation d’identité, une plainte peut également vous être demandée car c'est alors considéré comme un délit par la loi.

La suite des évènements:

Une fois ces pièces fournies au vendeur via votre compte client SAV, il sera en mesure d'ouvrir une enquête. Il dispose ensuite de 72 heures ouvrées pour procéder au remboursement, conformément à la Charte des bonnes pratiques de French-Connect.store que tous nos Marchands ont signé.

En raison des délais bancaires, les remboursements peuvent être visibles sur votre compte après 72h ouvrées

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