Comment retourner mon produit au vendeur ?

Si vous désirez retourner votre produit car il présente un problème technique ou que vous n'êtes pas satisfait, il faut impérativement soumettre la demande de retour au vendeur (Connectez-vous à votre compte client et cliquer sur le bouton Contacter le vendeur).

Comment me faire rembourser d'une commande : quelle procédure, quels délais ?

Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.

Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé. Il est rappelé dans les CGU les modalités des biens non repris, notamment la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ne sont pas soumis au droit de rétractation ;

Voici un exemple de bordereau de rétractation

 Pour obtenir un remboursement : 

Contactez directement le vendeur à travers l’interface en vous connectant à votre compte client puis en cliquant sur "Contacter le vendeur". Tout article, doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. 

Si la cause du remboursement est une panne ou un défaut esthétique majeur, alors le vendeur vous édite un bon de retour à ses frais. S'il refuse / oublie de vous envoyer ce bon de retour merci d’en informer Dolorès : contact@french-connect.store

Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :

Remboursement intégral de la commande. 

Une fois votre produit réceptionné chez le vendeur, celui-ci dispose d’un délais 14 jours pour activer le remboursement. 

Tout remboursement est effectué sur le porte-monnaie virtuel de votre compte Mangopay via French-Connect.store

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, donc soit sur votre carte bancaire, soit dans votre Ewallet. Les remboursements ne sont jamais effectués sous forme de bons d'achat : votre argent vous appartient :)

Dois-je payer les frais de retour si j’utilise la garantie ? 

Cela dépend. Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, les frais de retour sont à la charge du vendeur si le retour est motivé par un dysfonctionnement, une panne avérée ou une erreur du vendeur (produit non-conforme à la commande) : c'est le délai de rétractation. Toujours dans le cadre de la rétractation, si vous changez tout simplement d'avis, les frais de port seront à votre charge. Un bon de retour vous sera fourni. 

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